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Estrategias de Branding para que tu compañía se destaque

Publicado en 4 enero, 2023 el 10:55 am

A continuación, les invitamos a que hagan el siguiente ejercicio con nosotros: ¿adivinemos la marca? ¿Están listos? Imaginen que van manejando por una calle y de repente, ven esta publicidad exterior delante de ustedes: un fondo blanco, a la derecha, un vaso de leche, a la izquierda, una galleta de chocolate abierta en dos, una de sus partes, solo la galleta, la otra, la galleta más la crema blanca de relleno… Listo, eso es todo ¿Adivinaron la marca? Sé que lo hicieron, es más, recordaron las veces que, con la galleta en una mano y un vaso de leche la otra, comieron esta marca. Si eso pasó, usted ha sido “víctima” del Branding de esta marca, usted “vive” su posicionamiento.

Esta campaña profesional titulada «Tiburón, Prohibición, Baby Boom, Hombre en la Luna, Paz» fue publicada en Estados Unidos en marzo de 2012. Fue creada para la marca: Oreo, por la agencia de publicidad: FCB.

El Branding puede ser definido como el proceso de definición y creación de la marca en la mente del consumidor. Esto se logra combinando esfuerzos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento de la marca.

Esto significa que, mediante el Branding la marca nos “cuenta” su propósito (Reason Why) sus valores, su promesa básica, elemento diferenciador, entre otros.

El Branding busca crear una relación marca-cliente basada en niveles de consciencia/inconsciencia, racionalidad/emocionalidad, funcionalidad-sentimentalidad. Esto se logra destacando elementos fundamentales como: nombre de la marca, colores corporativos, logo, slogans, jingles, etc. Todo lo que logre hacer que una marca se ubique dentro de los niveles de recordación espontánea de una marca o, mejor aún, en su Top Of Mind.

7 pasos de branding estratégico para crear una marca de éxito Agencia de branding y publicidad | bcbrandesign™

¿Cómo podemos clasificar los elementos del Branding de una marca?

Inherentes a la marca:
1. Logo
2. Colores de la marca.
3. Slogan.
4. Jingle.
5. Personalidad de la marca (arquetipos relacionados).
Propios de empresa:
1. Valores.
2. Cultura organizacional.
3. Misión y visión de la empresa.
4. Antigüedad/reputación.

Todos estos elementos deben exponerse, individualmente o en conjunto dentro de las comunicaciones de la marca, bien sean con respecto a publicidad, corporativas, internas o cualquier otro tipo de comunicaciones.

Tipos de Branding:

Branding Corporativo: generalmente asociado a marcas/empresas es el más común o genérico y busca impulsar la relación entre consumidos/clientes y una marca oferente de producto o servicio.
Branding personal: también conocido como marca persona o marca personal. Busca trabajar en la percepción y el posicionamiento de una persona, sus valores, fortalezas o virtudes. Ideal para coaches, influencers o candidatos políticos.
Branding de empleados: esta es una aplicación moderna y novedosa de Branding, que busca explicar el valor de los colaboradores o empleados como “embajadores” de la marca. Esto busca humanizar, tanto a las empresas como a la marca.

Al ser el Branding parte de una estrategia de la marca, debe tener unos objetivos claramente definidos, es decir: qué debe decir la marca, por qué, para qué, a quiénes, cuándo y dónde. De todas estas, quizás la respuesta que más agregue valor a la marca es el para qué, ya que es el elemento que permitirá a la marca explicar más ampliamente su oferta de valor y diferenciado.

Otro elemento clave para un Branding efectivo es la consistencia o coherencia de las comunicaciones: se debe mantener una sola línea o idea de mensaje por campaña o comunicación. Esto permite que la idea se fije más fácilmente en la mente de los clientes, al concentrarse en un solo mensaje.

Un buen Branding además, debe tener la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado, los medios y las tendencias. Las marcas deben tener la capacidad de ajustarse al momento que se vive o a la estacionalidad, así como a las coyunturas. Una marca incapaz de adaptar sus mensajes al entorno, el momento y los eventos es más susceptible a perder posicionamiento entre los potenciales clientes.

Como ya mencionamos, los colaboradores pueden tener un rol fundamental en el Branding de la marca, por ello, deben tener protagonismo en las campañas y anuncios de misma. Es importante tener el feedback de los trabajadores de empresa, esas caras no visibles detrás los productos. Es por esto que se hace necesario que la cultura organizacional esté bien arraigada en cada persona que labore dentro de la empresa o represente a la marca: son sus embajadores y deben reflejar sus valores.

Para finalizar, recuerde que el objetivo principal de cada marca es crear fidelidad, esto es, crear una relación de “amor” con sus consumidores. Este enamoramiento dependerá de la capacidad de la marca de gestionar emociones mediante sus mensajes. En tal sentido, el Branding ofrece la posibilidad de crear, por medio de técnicas de neuromarlketing, inteligencia emocional y sobre todo, empatía, para ganarse tanto los “corazones” de los clientes, como su fidelidad absoluta.

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Autor: Stratego

Liderazgo empresarial: características esenciales para el éxito

Publicado en 29 agosto, 2022 el 9:00 am

Escrito por Dana Silva

La visión del mundo sobre el liderazgo ha cambiado mucho en el último siglo. Así, se ha pasado de admirar a líderes de gestión vertical a seguir liderazgos cuya gestión se basa en la participación horizontal de sus colaboradores. El respeto, honestidad, solidaridad y responsabilidad, entre otros valores son hoy parte indispensable que debe tener cualquier líder, ya sea empresarial, gremial o institucional. Estos valores sumados a un comportamiento ético y transparente, indudablemente, impacta en toda la organización.

El líder debe tener la capacidad de sumar a los colaboradores para que asuman como propio el propósito de su empresa. Que lo vivan, se comprometan con el mismo y actúen en consecuencia. Esto es articular esta visión y sus valores para construir un entorno alineado con el objetivo que se está buscando.

Importancia del liderazgo empresarial

Quien ejerce liderazgo en una organización tiene una responsabilidad enorme. No solo debe guiar el barco a buen puerto, que es en sí misma una gran responsabilidad, sino también contagiar, motivar e inspirar. No obstante, toda visión puede fracasar si tiene:

Exceso de confianza
Falta de motivación
Pobre actitud
No delegar autoridad
Ceguera a la realidad
No escuchar
Tener expectativas equivocadas
No comunicar una visión
Ignorar la construcción de relaciones
Falta de habilidades sociales.

Por el contrario, un liderazgo claro y seguro de su visión obtendrá, entre otras cosas, una empresa exitosa, una reputación corporativa admirable y una contagiosa visión del futuro con un objetivo común. Veamos.

Características y alcances del liderazgo

Hay líderes de líderes; es decir hay diferencias tan variadas como visiones o estilos. Sin embargo, existen una serie de características comunes entre la mayoría de los más reconocidos líderes de la historia:

Automotivación: es la pasión por alcanzar objetivos personales y organizaciones.
Capacidad organizacional: es saber cómo ordenar coherentemente los recursos de la empresa para que sus procesos fluyan con eficiencia y productividad. Esto implica establecer metas, crear equipos de trabajo, asignar recursos, tomar decisiones sobre quiénes serán los responsables y delegar en ellos las tareas necesarias.
Asumir riesgos: «Los grandes líderes se atreven a ser diferentes. No solo hablan de tomar riesgos; en realidad lo hacen. El desarrollo más impactante se produce cuando eres capaz de desarrollar la resistencia emocional para soportar que la gente te diga que tu nueva idea es ingenua, temeraria o simplemente estúpida» (Torres, 2014).

Además de estas características el liderazgo requiere de:

Buena comunicación y capacidad de influenciar

El líder debe poder influir en otras personas a través de una comunicación auténtica y transparente. Debe ser un modelo a seguir y alentar continuamente a otros a vivir según los valores centrales de la empresa.
Los líderes tienden a ser grandes comunicadores. Tienen que hablar regularmente con las personas a las que dirigen y tener un mensaje consistente que resuene. Esto crea alineación y confianza entre las personas. Cinco recomendaciones para incrementar la productividad de los colaboradores:

Compartir conocimientos a lo largo y ancho de la empresa permite a los empleados estar al día con el acontecer y la dirección de la organización.
Facilitar la innovación impulsa la valoración de los aportes de los miembros de la empresa a la mejora de sus procesos.
Una buena comunicación enfocada en resolver problemas le da al líder credibilidad entre los colaboradores.
Debatir los desacuerdos ayudando a las personas a hablarlos honesta y sanamente resuelve posibles desavenencias. Además, promueve una sana convivencia laboral.
Ayudar a involucrar a los colaboradores en temas importantes de los procesos productivos.

Tener fuertes convicciones, pero seguir aprendiendo

Equilibrar una buena comunicación con recibir comentarios va de la mano con tener ideales sólidos y estar dispuesto a compararlos con los nuevos puntos de vista o tendencias. El núcleo del liderazgo empieza por escuchar y ser capaz de equilibrar los puntos de vista ante la solidez de sus propios valores y creencias. En este sentido, el líder debe ser:

Intelectualmente humilde
Un adaptador obstinado
Un visionario flexible

Una visión para el futuro

Un gerente es un valioso profesional de la gestión. Un líder ejerce su habilidad de influenciar e inspirar a las personas para concretar aquellos sueños que no se creían posibles.
Es decir, el líder desarrolla una visión de futuro que promueve y defiende con pasión. Además de:

Atraer el compromiso
Dinamizar a las personas
Crear significado en la vida de los trabajadores
Establecer un estándar de excelencia
Unir el presente con el futuro
Trascender el statu quo

Con estas condiciones en mente, puedes consolidar tu visión de futuro:

Definir y comunicar la visión: comunica una imagen convincente del futuro para conectar y motivar a los demás a la acción.
Pensamiento estratégico: ve el panorama general de las posibilidades futuras y crea conexiones estratégicas que conducen a una ventaja competitiva.
Planes y prioridades: formula objetivos y prioridades; además, implementa y monitorea planes alineados con la estrategia a largo plazo de la organización.

El impacto de un buen liderazgo en las proyecciones internas y externas de la empresa

Cuando una empresa tiene reconocimiento de su cultura organizacional y un fuerte posicionamiento de sus marcas, decimos que tiene una identidad propia. Es vital el papel del liderazgo para lograr este posicionamiento. Si su devenir está basado en objetivos estratégicos coherentes y factibles.

Empresa exitosa

Un buen negocio se mide, en gran parte, por su rentabilidad. Sin embargo, una buena rentabilidad no es la definición de una empresa exitosa. Una organización exitosa, además de ser rentable, presenta otras cualidades como:

Desarrollo organizacional y una cultura empresarial consistentes.
Notable sinergia con stakeholders, colaboradores, clientes y sociedades.

De aquí la importancia de un buen líder que genere ese desarrollo organizacional necesario para construir una gestión eficiente. En este sentido, como líder te puedes apoyar en ciertas conductas gerenciales importantes. Entre ellas:

La Planificación estratégica
Mantener un carácter y comportamiento ético y transparente
Motivar y mantener una mayor atención a las necesidades no monetarias de los colaboradores, para pasar de una motivación transaccional a la motivación transformacional.
El líder debe centrarse en los clientes y preocuparse por cómo ellos ven la organización y sus productos y servicios, y siempre tener como norte los valores de la organización.

Estos valores impulsan una cultura que consolida el compromiso como parte del quehacer diario; y se obtiene un mejor comportamiento y un mayor desempeño. De esta manera, los procesos de negocios fluyen con más eficiencia y productividad. Lo que redundará tanto en la reducción de posibles conflictos, como en una menor rotación del personal.

Reputación corporativa

La reputación corporativa es uno de los activos más importantes de una organización. Actúa como un factor de comodidad para los clientes y les asegura que están comprando las mejores soluciones. Es sorprendente lo que una reputación corporativa poderosa influye en la actitud de los clientes, empleados, medios, analistas y personas de prestigio hacia tu organización.
Los valores que cultives y compartas estarán indisolublemente reflejados en la reputación corporativa que tengan de tu empresa.
Para obtener y mantener una buena reputación corporativa, como líder puedes apoyarte en aspectos como:

Innovación
Entorno laboral
Transparencia
Inversión social
Cuidado al medio ambiente, entre otros

En las últimas décadas, temas de interés humano como la inclusión, equidad, igualdad y responsabilidad social, políticas que apliques sobre el medio ambiente y la lucha contra el calentamiento global e incluso la incorporación de tecnologías limpias, seguramente tendrán el reconocimiento de los miembros de la empresa y de la sociedad. Los valores que profese, ejecute y comparta la organización la hará más exitosa entre los clientes y la sociedad.

Dicho sin rodeos, el liderazgo transforma lo bueno en excelente

El liderazgo es visto como el proceso de guiar, enseñar, motivar y dirigir las actividades de otros hacia el logro de las metas.
Concretar esa visión de futuro es desarrollar una cultura empresarial consistente y aplicar una notable sinergia con colaboradores, clientes y toda la sociedad. Y es vital entender que una comunicación clara, precisa y que motivar, es indispensable.

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Autor: Stratego

Tipos de comunicación: cómo lograr una presencia multiplataforma

Publicado en 4 agosto, 2022 el 2:06 pm

Escrito por Dana Silva

Uno de los grandes desafíos de las organizaciones en la actualidad es que sus distintos tipos de comunicación lleguen de la mejor manera a sus públicos de interés o stakeholders (Vera,2022). En este sentido, las empresas requieren mejorar sus capacidades de comunicación tras la aceleración tecnológica que trajo la pandemia.

Precisamente, los cambios que han ocurrido en los procesos comunicativos tienen que ver con la revaloración de los clientes. Estos generan y consumen contenidos relevantes, útiles y de valor.

Los tipos de comunicación deben ajustarse a los cambios que seguirá experimentado el mercado. Por ejemplo, la aparición de las plataformas de interacción en redes sociales; el aumento del trabajo híbrido, o lo que es lo mismo, el incremento de las herramientas de colaboración remota. Así como también el paso a la telefonía en la nube (Ituser, 2021).

En consecuencia, las estrategias a emplear deben fortalecer la imagen y potenciar la reputación de las empresas. Pero, además, ofrecer un relato adaptado a la era de la imagen, el entorno online y la economía de la reputación.

Tendencias en los tipos de comunicación

La comunicación no ha sido ajena a la crisis del Covid-19. La pandemia aceleró el surgimiento de una gran cantidad de proyectos de digitalización con tecnologías emergentes. Este impacto no ha parado y no muestra signos de desaceleración (CPB, 2022).

La inversión en la Internet de las Cosas (IoT) aumentará su valor de 5,5 billones de dólares a 12,6 billones para 2030 (McKinsey, s.f). Precisamente, las marcas que buscan construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes apuestan a innovar y desarrollar nuevos canales (Ansaldo, 2022).

Stakeholders: ¿Hacia dónde apunta la comunicación?

Justamente, tras la pandemia, las marcas han sacado su lado más humano para generar confianza e identificación con sus stakeholders. Por consiguiente, se da más importancia a comunicar valores firmes, auténticos y honestos (Velaztegui, 2022).

Aquí entran en juego la responsabilidad corporativa, el propósito y la sostenibilidad que hacen visible lo que la organización representa. Igualmente, una comunicación acertada pasa por dar sentido a los valores de la empresa, pues estos son el corazón del negocio (Bello,2021).

Se trata de que las marcas comuniquen con coherencia y de forma creíble su actuación. El público valora la honestidad y transparencia por encima de todo. Por tanto, las marcas que generen un impacto real en lo social y en los temas ambientales conseguirán posicionarse mejor ante sus stakeholders. Para ello, hay que entender quiénes son tus clientes potenciales y cuáles son sus valores.

Personalización del contenido

Las estrategias de comunicación se posicionan como una herramienta de comunicación muy eficiente. La tendencia es hacia la personalización del contenido que se comparte con los stakeholders.

En este sentido, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas de acuerdo al perfil del consumidor al que quiere llegar. Por tanto, los contenidos deben apuntar a ofrecer un material relevante y altamente personalizado que consiga conexión emocional y la participación del usuario.

En el mundo B2B, la comunicación con el cliente debe pensarse para un buyer persona. Esta representación de tu público objetivo facilitará el desarrollo de contenidos adecuados que atrapen a tu interlocutor.

Contenido multiplataforma

Los canales de comunicación masiva y de infoentretenimiento seguirán estando vigentes en los próximos años. Así como la generación de contenido para ellos.

El contenido se distribuye hoy en día en múltiples canales de comunicación, todos son importantes, pero no necesariamente se tiene que estar en todos a la vez. Definir cuáles son los canales indicados para tratar con los diversos stakeholders pasa por el desarrollo de una estrategia de comunicación que puede implementarse y cambiarse de acuerdo a las necesidades.

En todo caso, la estrategia de comunicación debe unificar el contenido de los mensajes y el trato que se da a los stakeholders en todos los tipos o canales de comunicación. No importa si el contacto es mediante las redes sociales, correo electrónico, telefonía móvil o la visita a una tienda física; la experiencia que vive el cliente con tu marca debe ser positiva y tener coherencia con tus valores y propósito.

Pasar de contar historias a la acción

La comunicación de las empresas debe pasar de sólo contar historias a acciones puntuales. El mercado está repleto de historias vacías. El esfuerzo de comunicación no debe seguir reproduciendo esta lógica. Como dicen en inglés, pasar del Storytelling al Storydoing.

Pasar a la acción implica que con los tipos de comunicación hay que crear experiencias únicas en torno a la marca, los productos o los servicios. Además, hay que comunicar el relato corporativo que presenta a la compañía como única; y, a la vez, provocar emociones que conquisten al público meta.

Se trata de volver real el discurso corporativo. Por ejemplo, mostrar los resultados de la responsabilidad social; así como los programas de sostenibilidad emprendidos. Ello es un elemento diferenciador, que permite a las organizaciones ser percibidas como confiables y posicionarse positivamente entre sus stakeholders.

Reforzar la comunicación interna y generar más empatía

Al hablar de los grupos de interés no podemos olvidar a los colaboradores. El bienestar de estos ha cobrado mucha importancia. Por lo tanto, su estado emocional será clave para que el proceso comunicativo propicie confianza (García-Sanz, 2021).

Entre los tipos de comunicación, la destinada a entablar relación con los colaboradores debe ser cercana, sincera y altamente emotiva. De esta manera, los colaboradores se sentirán más comprometidos con la empresa e integrados entre sí, lo que redunda en una mayor productividad y un clima laboral adecuado.

Uno de los aprendizajes que dejó la pandemia es el que se refiere al impacto del trabajo a distancia.

El estudio de Morning Consult indica que el 55% de los empleados sienten actualmente menos conexión con las empresas; y que el 60% está menos conectado con sus colegas (WeWork, 2020). Esto plantea la necesidad de que las empresas refuercen su comunicación interna para cohesionar y fidelizar al personal.

Retos que plantea el mercado a los tipos de comunicación

El nuevo contexto mundial plantea grandes desafíos a las organizaciones. Uno de ellos tiene que ver con la implementación de equipos de trabajo que hagan uso de una comunicación colaborativa y participativa.

Es decir, hay una revalorización de la comunicación horizontal o lateral para el intercambio de información dentro de los mismos niveles jerárquicos. También para incentivar la colaboración, difundir el conocimiento y aligerar la carga de trabajo entre colaboradores. Igualmente, para dar más autonomía a las personas con la finalidad de que apliquen sus habilidades (Rebold, 2021).

El otro desafío está relacionado con la comunicación de los valores corporativos. Dado que estos constituyen el corazón y el motor que mueve a los directivos y colaboradores; pero, además, posibilitan la conexión con los clientes.

Y un tercer reto está asociado a una preocupación latente en los stakeholders después de la pandemia. Se trata de las acciones que desarrollan las empresas en pro de la sostenibilidad y el medio ambiente. Así que es necesario conectar los valores y acciones para responder a esa preocupación.

Es importante que los mensajes y las acciones se correspondan entre sí; ya que la tendencia es hacia el diálogo y la consolidación de los valores, el propósito y la ética corporativa.

Por ende, si quieres impulsar tu organización hacia el futuro, debes adoptar un tipo de comunicación que favorezca la transparencia. Ello no solo te ayudará a ganar credibilidad y generar confianza en tus stakeholders; sino que también te permitirá conectar con otros, pues las audiencias buscan relacionarse con empresas que crean conciencia e impacto social.

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Autor: Stratego

La importancia fundamental de mantener las relaciones comerciales

Publicado en 12 febrero, 2021 el 4:23 pm

Escrito por Dana Silva

[:es]

«Es muy importante fomentar la lealtad, la confianza y la amistad», dice el gerente general de la Fundación Benéfica ASX Refinitiv, David Brocklehurst OAM.

La importancia de mantener y hacer crecer las relaciones comerciales a largo plazo es fundamental para el trabajo de David Brocklehurst OAM. David es Gerente General de ASX Refinitiv Charity Foundation, que tiene su sede en Sydney, Australia. Desde 1999, ASX Refinitiv Charity Foundation ha recaudado más de US $ 23 millones (A $ 30 millones) para más de 170 organizaciones benéficas a través de sus eventos y subastas exclusivos. Organiza el día de golf benéfico más grande de Australia, una subasta benéfica masiva, una regata y un sorteo de automóviles anualmente.

David revela a The CEO Magazine cómo la organización crea, lanza y mantiene relaciones comerciales.

Cómo empezar a formar una relación comercial

“Identifique a la persona adecuada, la persona que toma las decisiones. Obviamente mire los títulos y muy a menudo es el CEO ”, comparte David. «Es habitual llegar al CEO a través del asistente personal, y es necesario tener un plan: explicar lo que quiere hacer y por qué».

David dice que siempre hace una llamada telefónica primero y luego le envía un correo electrónico. Una vez que se establece el contacto, sabe que tiene que hacer crecer la relación.

“Es muy importante generar lealtad, confianza y amistad”, dice. “Normalmente, un CEO está muy dispuesto a extender una presentación a sus contactos y, a su vez, presento contactos existentes que creo que le interesarán”.

Las grandes empresas multinacionales suelen nombrar a personas de fuera del país. “Si no tienen una red en el terreno, busque una presentación, ofrézcales llevarlos a almorzar y luego presénteles su propia red”, agrega David.

Construya una buena comunicación, genere lealtad

Una vez que se ha establecido el contacto, debe estar en contacto regular sin convertirse en una plaga, comparte David. Es importante conocer a la persona y realizar un seguimiento del negocio. Conozca los intereses de la persona, dentro y fuera de su negocio.

“El tiempo es importante. Si la empresa obtiene un nuevo contrato, envíe una nota de felicitación. Si le sucede algo bueno al equipo deportivo del contacto, avísele. Estás construyendo esa relación. Del mismo modo, si la empresa despide trabajadores, infórmele al contacto que escuchó que otro contacto tenía trabajos disponibles. Ofrezca una introducción.

“Demuestra que te preocupas por la relación; proporcione un servicio excepcional, haga un esfuerzo adicional. Estás ahí para él / ella. Establecer esa conversación bidireccional es crucial. Los ha tranquilizado, también les está proporcionando servicios.

“Es muy importante poder responder rápidamente si el contacto comercial llama, incluso si usted solo brinda un consejo de espera. Si tiene un millón de otras cosas que hacer, asegúrese de responder de alguna manera. Cree una red e involucre a sus clientes en esa red «.

Manteniendo la relación

Una vez que se ha establecido una relación comercial, es vital mantenerla y hacerla crecer aún más.

“Es muy importante no golpear y correr, ya que es mucho más difícil recuperar a un cliente”, dice David.

“Sabes que al contacto le encanta navegar y ha manifestado que siempre ha querido conocer a alguien en particular. Si ha establecido los contactos para que eso suceda, haga todo lo posible para que esto suceda.

“Si su contacto cambia de trabajo, asegúrese de mantener esa relación, ya que es probable que la mudanza del cliente abra nuevas relaciones para su empresa. Igualmente, identificar oportunidades de negocio y contactos que serían útiles para el cliente y transmitirlos».

Fuente: The CEO Magazine

[:en]

«Es muy importante fomentar la lealtad, la confianza y la amistad», dice el gerente general de la Fundación Benéfica ASX Refinitiv, David Brocklehurst OAM.

La importancia de mantener y hacer crecer las relaciones comerciales a largo plazo es fundamental para el trabajo de David Brocklehurst OAM. David es Gerente General de ASX Refinitiv Charity Foundation, que tiene su sede en Sydney, Australia. Desde 1999, ASX Refinitiv Charity Foundation ha recaudado más de US $ 23 millones (A $ 30 millones) para más de 170 organizaciones benéficas a través de sus eventos y subastas exclusivos. Organiza el día de golf benéfico más grande de Australia, una subasta benéfica masiva, una regata y un sorteo de automóviles anualmente.

David revela a The CEO Magazine cómo la organización crea, lanza y mantiene relaciones comerciales.

Cómo empezar a formar una relación comercial

“Identifique a la persona adecuada, la persona que toma las decisiones. Obviamente mire los títulos y muy a menudo es el CEO ”, comparte David. «Es habitual llegar al CEO a través del asistente personal, y es necesario tener un plan: explicar lo que quiere hacer y por qué».

David dice que siempre hace una llamada telefónica primero y luego le envía un correo electrónico. Una vez que se establece el contacto, sabe que tiene que hacer crecer la relación.

“Es muy importante generar lealtad, confianza y amistad”, dice. “Normalmente, un CEO está muy dispuesto a extender una presentación a sus contactos y, a su vez, presento contactos existentes que creo que le interesarán”.

Las grandes empresas multinacionales suelen nombrar a personas de fuera del país. “Si no tienen una red en el terreno, busque una presentación, ofrézcales llevarlos a almorzar y luego presénteles su propia red”, agrega David.

Construya una buena comunicación, genere lealtad

Una vez que se ha establecido el contacto, debe estar en contacto regular sin convertirse en una plaga, comparte David. Es importante conocer a la persona y realizar un seguimiento del negocio. Conozca los intereses de la persona, dentro y fuera de su negocio.

“El tiempo es importante. Si la empresa obtiene un nuevo contrato, envíe una nota de felicitación. Si le sucede algo bueno al equipo deportivo del contacto, avísele. Estás construyendo esa relación. Del mismo modo, si la empresa despide trabajadores, infórmele al contacto que escuchó que otro contacto tenía trabajos disponibles. Ofrezca una introducción.

“Demuestra que te preocupas por la relación; proporcione un servicio excepcional, haga un esfuerzo adicional. Estás ahí para él / ella. Establecer esa conversación bidireccional es crucial. Los ha tranquilizado, también les está proporcionando servicios.

“Es muy importante poder responder rápidamente si el contacto comercial llama, incluso si usted solo brinda un consejo de espera. Si tiene un millón de otras cosas que hacer, asegúrese de responder de alguna manera. Cree una red e involucre a sus clientes en esa red «.

Manteniendo la relación

Una vez que se ha establecido una relación comercial, es vital mantenerla y hacerla crecer aún más.

“Es muy importante no golpear y correr, ya que es mucho más difícil recuperar a un cliente”, dice David.

“Sabes que al contacto le encanta navegar y ha manifestado que siempre ha querido conocer a alguien en particular. Si ha establecido los contactos para que eso suceda, haga todo lo posible para que esto suceda.

“Si su contacto cambia de trabajo, asegúrese de mantener esa relación, ya que es probable que la mudanza del cliente abra nuevas relaciones para su empresa. Igualmente, identificar oportunidades de negocio y contactos que serían útiles para el cliente y transmitirlos».

Fuente: The CEO Magazine

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El verdadero impacto mediático está ligado a múltiples factores

Publicado en 16 abril, 2020 el 4:38 pm

Escrito por Dana Silva

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Tradicionalmente se pensaba que la exposición en múltiples medios era el éxito de una campaña de comunicación. Hoy en día se sabe que la eficacia en la selección de los medios, de acuerdo con el target, y un buen análisis de monitoreo son determinantes para alcanzar el posicionamiento deseado.

El rol que juegan las empresas ante los grupos mediáticos cada vez es más indispensable para la efectividad, posicionamiento y sostenimiento de productos o servicios.

Parte del engagement de las marcas con su público objetivo, va de la mano con los canales de comunicación y las necesidades de su target. La realidad es que son varias las empresas que temen el aplicar o modificar estrategias de comunicación por la dificultad o falta de conocimiento de cómo medir su retorno.

Sin embargo, es fundamental, que más allá de las ventas; la reputación y consolidación formen parte del impacto mediático, ya que todos estos elementos contribuyen con la sostenibilidad del negocio. Se debe tener en cuenta que el éxito en el posicionamiento o sostenimiento de una marca, producto o servicio, dependerá de la visibilidad, o, en otras palabras, la notoriedad de lo que se desea comunicar.

Bajo ese parámetro es importante planificar los objetivos, para direccionar adecuadamente el trabajo y facilitar la valoración de resultados, de ese mismo modo, se alcanzará un equilibrio cualitativo y cuantitativo.

No obstante, se debe considerar que los medios han atravesado por algunos temas coyunturales en los últimos años. Martin Bafron, director del mítico Washington Post, uno de los periódicos que se encuentra a la vanguardia de la tecnología, enfatiza que “la revolución digital afecta, en mayor o menor medida, a todos los sectores productivos. Pero específicamente, la industria de los medios de comunicación se encuentra en plena reinvención. El camino es duro, pero el futuro se puede contemplar con optimismo”

Las estructuras en los medios han perfeccionado el manejo y distribución de la información con el fin de enganchar a sus lectores. De ese mismo modo se debe preparar el contenido que se deseas exponer al público, entendiendo el rol actual de los diferentes medios (online y offline).

Los profesionales de la comunicación debemos ser transparentes, es nuestra responsabilidad que los clientes tengan conocimiento de que todas las acciones que se pueden programar no van a obtener los mismos resultados. Por ejemplo, el aparecer en 15 medios no significa, necesariamente, que se obtendrán buenos resultados. Con esto queremos decir que, si el contenido preparado para una acción puntual de comunicación es reflejado en 3 o 4 medios con gran credibilidad e impacto, el resultado no solo será más optimo y directo, si no que jugará un papel de ente multiplicador con diferentes grupos de interés.

Todo depende del tipo de medio, su alcance, circulación y sección que ocupe la noticia, pero sobre todo hay que tener en cuenta si el target a quien nos dirigimos lo consume, porque si se lanzan mensajes, pero estos no llegan a su público clave el trabajo habrá sido en vano, perdiéndose así oportunidades únicas e irrepetibles.

Hoy en día, está claro que no basta con medir el número de impactos mediáticos que se pueden obtener; hay que analizarlos, a través de un monitoreo constante, que además permita brindar información valiosa sobre quiénes hablan de nuestras marcas, a través de qué medios lo hacen, cómo las personas utilizan nuestras marcas, cuándo hacen uso de ellas, con qué objetivo y hasta qué resultados obtiene el que las utiliza.

Hay que tener en claro que las marcas serán valoradas con base en la información que se suministre sobre ellas. Si las estrategias y acciones de comunicación son gestionadas de forma eficiente, se podrá alcanzar un mejor impacto mediático y, por ende, es muy probable que el resultado final sea lograr el posicionamiento que se desea tener en los diferentes medios del país.

Autor: Editora de contenido:
Darelys Carrillo Karelys Dorta

Fuente:
Agencias de comunicación.org
Dialnet plus