Cinco Tendencias del Mercado Global para el 2021

Carlos Jiménez comparte con nosotros 5 tendencias del mercado global que ilustran los principales cambios que están experimentando el comportamiento, las actitudes y expectativas de los consumidores. El conocimiento de estas tendencias contribuye con el desarrollo de la inteligencia contextual de tu empresa, la adecuación de tu propuesta de valor a los cambios de mercado y la identificación de nuevas fuentes de oportunidades de negocio.

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  1. Economía quédate en casa

El hogar ha sido y será un espacio clave para el consumo y las decisiones asociadas a este. Obviamente, la pandemia ha obligado a las personas a permanecer más tiempo dentro de sus hogares, llevándolas a satisfacer necesidades dentro de la casa que antes se daban en una elevada proporción fuera del hogar, tales como: trabajo, estudios, ejercicio físico e incluso gratificaciones y conexiones. En esta tendencia, el comercio electrónico jugará un rol clave. Algunos estudios estiman que antes del 2021, ya un 20% de las ventas minoristas en los Estados Unidos serán online, un hito que se esperaba varios años después. En el caso de América Latina, según Tendencias Digitales, ya un 58% de la población total ha comprado online al menos una vez. Un estudio realizado por Digimind y Socialbaker propone nueve insights que debes conocer y que pueden ayudarte a tomar acciones para tu negocio en este contexto, entre los cuales se encuentran: la empatía, los influencers, las alianzas, la seguridad de la información, los contenidos, entre otros.

  1. Ecommerce multimedia

Ya sabemos que el ecommerce juega un papel relevante dentro de esta nueva economía, pero no sólo ha crecido sino que ha experimentado cambios importantes en su búsqueda de sortear una de las principales barreras de las compras online: no poder tocar los productos, así como ofrecer conveniencia a los compradores. De esta forma, entre los comportamientos emergentes dentro del ecommerce tenemos el Live Streaming Shopping, que se muestra como la evolución natural del ecommerce, combinando el streaming de videos (uno de los usos de internet que mayor crecimiento experimentó en los últimos cinco años en América Latina, según Tendencias Digitales), con las interacciones que ofrecen los medios sociales y el contenido comercial orientado a ofrecer productos y servicios, e incluso vender directamente desde el streaming. Aunque esta es la opción con mayor auge actualmente, hay otros aspectos que han crecido, como el uso de la realidad aumentada, la combinación entre el online y el offline para las transacciones, etc.

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  1. Comprador de valor

Según Tendencias Digitales en Latinoamérica, dos tercios de una muestra superior a las 30.000 personas declaró experimentar una caída de sus ingresos durante la pandemia. Sí, ¡mucho más de la mitad de la población!. Obviamente, una caída tan marcada en el poder de compra de los latinoamericanos los obligó a adaptar sus hábitos de compra y consumo, adicional al cambio de hábitos producto del confinamiento y la cuarentena.  Sin embargo, debemos dejar claro que un consumidor sensible a precios no se traduce necesariamente en un consumidor que no valore la calidad de los productos y servicios. Tampoco significa que siempre comprará la oferta más económica. Cuando nos referimos a “comprador de valor” como una tendencia del mercado queremos reflejar un comportamiento más complejo que simplemente la búsqueda de ofertas. Estamos frente a un comprador donde los descuentos y precios bajos pueden estar presentes, pero no son siempre el camino elegido. Este es un comprador que en medio de la crisis se ha inclinado por buscar la conveniencia en su proceso de compra, pero aprecia ser valorado por su proveedor.

  1. Mercado H2H

La pandemia del COVID-19 ha acelerado el uso de los medios digitales, pero además nos ha obligado a distanciarnos por necesidad. Esto, según demuestran los estudios de mercado realizados por Tendencias Digitales en América Latina, ha exacerbado la importancia que le da el consumidor al contacto humano, así 67% de los latinoamericanos declara que luego de superar la pandemia valorará mucho más sus relaciones personales y un 46% afirma que pasará más tiempo con su familia. Lo Digital realza lo Humano, esta afirmación se basa en una ley económica muy popular y que todos conocen muy bien: La Ley de la Demanda, que no es otra cosa que la relación inversa que existe entre el precio y la cantidad demandada de un bien o servicio. En este sentido, lo que señalo con esa frase es que en un mercado cada vez más automatizado, el consumidor le otorga mayor valor al contacto humano, que se convierte en el bien escaso. Esta tendencia refleja no solamente  una mayor valoración de las relaciones personales, sino una fatiga por lo digital y una necesidad de balancear las relaciones personales y el trabajo (sobre todo ahora que suceden en un mismo espacio, el virtual).

  1. Relaciones éticas

Esta tendencia describe cómo los consumidores se están conectando mejor con aquellas empresas que buscan lo mejor para la gente. Los latinoamericanos admiran empresas que ofrezcan productos y servicios de calidad (62% de acuerdo a Tendencias Digitales), pero también aquellas empresas que les hablan con sinceridad. La autenticidad en una marca se relaciona con su herencia y sus valores, pero también con mostrarse tal como son. Las relaciones éticas se dan entre empresas que conocen muy bien a sus clientes y los respetan. Son relaciones de largo plazo y no meras relaciones transaccionales. En estas relaciones los consumidores confían en la marca con base en sus experiencias pasadas y están dispuestos a mantenerlas incluso más allá de las transacciones tradicionales. Si deseas construir “Relaciones Eticas” con tus clientes, empieza a verlos como relaciones y no como transacciones. Define claramente un propósito real para tu marca y empieza a hablar claro. Involucra a tus colaboradores y aliados. Algunas veces, perder una transacción te permitirá ganar mucho más.

Estas cinco tendencias nos llevan a revisar nuestros negocios y cómo estos cambios nos impactan y ofrecen oportunidades

Escrito por: Carlos Jiménez

Fuente: Cinco Tendencias del Mercado Global para el 2021


MercadoLibre el «Amazon de América Latina» reportó ganancias

[:es]

MercadoLibre anunció los resultados del cuarto trimestre del 2020: Usuarios en toda América Latina aumentarion 71% interanual

MercadoLibre, Inc. (Nasdaq: MELI), reportó hoy los resultados financieros del cuarto trimestre del año. “Si bien los resultados trimestrales muestran la magnitud del crecimiento que ha tenido la compañía en el período, detrás de esos números hay miles historias de PyMEs que pudieron seguir operando y manteniendo fuentes de trabajo, de personas que pudieron acceder a los productos que necesitan en cada rincón de la región”, afirmó Pedro Arnt, Chief Financial Officer de Mercado Libre. “Eso es lo que verdaderamente nos llena de orgullo, más aún en un contexto social y económico tan desafiante como el que se presentó en 2020”, agregó.

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Resultados de negocio del trimestre:

● La base de usuarios únicos activos durante el trimestre aumentó interanualmente un 71,3%, alcanzando los 74,0 millones.

● El valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de USD 6,6 mil millones lo que representa un crecimiento interanual del 69,6% en USD y del 109,7% en moneda constante. El 72,1% de ese valor proviene de transacciones realizadas desde dispositivos móviles.

● Se vendieron 229,4 millones de artículos, lo que implica un crecimiento interanual del 109,5%.

● Se registraron 275,4 millones de publicaciones en nuestra plataforma.

● 214,0 millones de artículos fueron enviados a través de Mercado Envíos, un aumento interanual del 131,2%.  Esto implica que en todo 2020 se enviaron casi 650 millones de ítems, lo que ha resultado fundamental para satisfacer las necesidades de millones de personas y la continuidad de cientos de miles de PyMES y emprendedores de la región durante tiempos particularmente difíciles.

● El volumen total de pagos procesados durante el trimestre a través de Mercado Pago fue de USD 15,9 mil millones, un aumento interanual del 83,9% en dólares y del 134,4% en moneda constante. Se procesaron 659,3 millones de transacciones en el período, lo que representa un aumento interanual del 131,0%.

● Mercado Pago continúa con el crecimiento de su servicio de procesamiento de pagos por fuera de la plataforma de MercadoLibre. El volumen total de pagos fuera de la plataforma alcanzó los USD 9,2 mil millones, con un crecimiento del 93,3% interanual en dólares y del 150,4% en moneda constante, a través de 501,7 millones de pagos en el trimestre, lo que representa un 139,6% de crecimiento interanual.

● Por su parte, los pagos online tuvieron un crecimiento del 142,9% interanual en moneda constante a la vez que nuevos cobradores se suman a usar este servicio.

● Las transacciones a través de la billetera virtual superaron los USD 3,3 mil millones de manera consolidada, lo que implica un crecimiento del 246,9% interanual en moneda constante.

● Cerca de 15,0 millones de usuarios de la región ya tienen invertidos sus saldos en Mercado Fondo, por un total de casi USD 700 millones.

● El volumen total de pagos procesados a través de dispositivos de punto de venta móvil  “MPOS” creció interanualmente un 87,4% en moneda constante, recuperando los niveles pre-COVID. Se alcanzó una tasa de activación récord que, sumada a las crecientes ventas de dispositivos derivaron en un aumento en la cantidad de nuevos dispositivos activos.

● El portafolio de Mercado Crédito creció hasta alcanzar los USD 479 millones, más que el doble que en el mismo período de 2019.

 

Fuente: TrendTIC[:en]

MercadoLibre anunció los resultados del cuarto trimestre del 2020: Usuarios en toda América Latina aumentarion 71% interanual

 

MercadoLibre, Inc. (Nasdaq: MELI), reportó hoy los resultados financieros del cuarto trimestre del año. “Si bien los resultados trimestrales muestran la magnitud del crecimiento que ha tenido la compañía en el período, detrás de esos números hay miles historias de PyMEs que pudieron seguir operando y manteniendo fuentes de trabajo, de personas que pudieron acceder a los productos que necesitan en cada rincón de la región”, afirmó Pedro Arnt, Chief Financial Officer de Mercado Libre. “Eso es lo que verdaderamente nos llena de orgullo, más aún en un contexto social y económico tan desafiante como el que se presentó en 2020”, agregó.

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Resultados de negocio del trimestre:

● La base de usuarios únicos activos durante el trimestre aumentó interanualmente un 71,3%, alcanzando los 74,0 millones.

● El valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de USD 6,6 mil millones lo que representa un crecimiento interanual del 69,6% en USD y del 109,7% en moneda constante. El 72,1% de ese valor proviene de transacciones realizadas desde dispositivos móviles.

● Se vendieron 229,4 millones de artículos, lo que implica un crecimiento interanual del 109,5%.

● Se registraron 275,4 millones de publicaciones en nuestra plataforma.

● 214,0 millones de artículos fueron enviados a través de Mercado Envíos, un aumento interanual del 131,2%.  Esto implica que en todo 2020 se enviaron casi 650 millones de ítems, lo que ha resultado fundamental para satisfacer las necesidades de millones de personas y la continuidad de cientos de miles de PyMES y emprendedores de la región durante tiempos particularmente difíciles.

● El volumen total de pagos procesados durante el trimestre a través de Mercado Pago fue de USD 15,9 mil millones, un aumento interanual del 83,9% en dólares y del 134,4% en moneda constante. Se procesaron 659,3 millones de transacciones en el período, lo que representa un aumento interanual del 131,0%.

● Mercado Pago continúa con el crecimiento de su servicio de procesamiento de pagos por fuera de la plataforma de MercadoLibre. El volumen total de pagos fuera de la plataforma alcanzó los USD 9,2 mil millones, con un crecimiento del 93,3% interanual en dólares y del 150,4% en moneda constante, a través de 501,7 millones de pagos en el trimestre, lo que representa un 139,6% de crecimiento interanual.

● Por su parte, los pagos online tuvieron un crecimiento del 142,9% interanual en moneda constante a la vez que nuevos cobradores se suman a usar este servicio.

● Las transacciones a través de la billetera virtual superaron los USD 3,3 mil millones de manera consolidada, lo que implica un crecimiento del 246,9% interanual en moneda constante.

● Cerca de 15,0 millones de usuarios de la región ya tienen invertidos sus saldos en Mercado Fondo, por un total de casi USD 700 millones.

● El volumen total de pagos procesados a través de dispositivos de punto de venta móvil  “MPOS” creció interanualmente un 87,4% en moneda constante, recuperando los niveles pre-COVID. Se alcanzó una tasa de activación récord que, sumada a las crecientes ventas de dispositivos derivaron en un aumento en la cantidad de nuevos dispositivos activos.

● El portafolio de Mercado Crédito creció hasta alcanzar los USD 479 millones, más que el doble que en el mismo período de 2019.

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¿Transformación o revolución digital?: Marcas a la conquista de los algoritmos

Stratego lecture series 2

Las tecnologías emergentes continúan alterando la forma en que se hace negocios a nivel mundial. En Panamá, las empresas no escapan a esta realidad, buscando competir dentro de las condiciones actuales del mercado, la gran mayoría ve la necesidad de un plan de transformación digital centrado en el cliente, que integre nuevas tecnologías dentro de su estructura organizacional. 

Este fue el punto de partida para llevar a cabo la conversación sostenida con Chris Fawcett, mercadólogo digital y autor de Nada Social, Juliette Chevalier, desarrolladora de software,  y Luis Manuel Hernández, experto en comercio digital y gerente general de Pixel Ecommerce.

La información suministrada por este panel de altura ratifica que los nuevos planes de negocio deben incluir ventas en línea, comunicación a través de medios digitales y una experiencia de usuario mejorada gracias al correcto manejo de la data del consumidor.

Según explica Chris Fawcett, dentro de este marco, existen muchos mitos y distorsiones que afectan el progreso de una verdadera transformación digital. Por ello, este mercadólogo digital considera que existen 5 verdades de marketing que hay que enfrentar para tener éxito en comunicaciones:

En primer lugar, plantea que “el engagement es un engaño virtual”. A su juicio este no tiene un valor real, pues los likes y las interacciones no parecieran servir de mucho a la hora de evaluar el proceso de compra del usuario. Seguidamente, hace referencia a “la poca vigencia de lo orgánico, si se considera que este tipo de posteo carece de control, ya que aunque permita desarrollar contenido, no logra una verdadera comunicación ni una acción de publicidad pues no se puede controlar ni el alcance ni la frecuencia del mensaje.”

Como tercera verdad plantea que las redes sociales son un vehículo de comunicación centrada en un “core message de manera coordinada y consistente en el tiempo”, por lo tanto, no hay cabida para mensajes sin valor ni peso de conversación, como por ejemplo, las efemérides. En cuarto lugar, contextualiza la frase “el contenido es el rey”, señalando que esto es atinado sólo si se ejecuta estratégicamente a través de campañas. Y cierra con una verdad que puede ser absolutamente medible, pues plantea que “sin data no hay plata”, dando a entender que una inversión que previamente no haya valorado o cruzado información no alcanzará los resultados deseados.

Para transformar no se debe inventar, solo hay que investigar

Así lo plantea, Juliette Chevalier, desarrolladora, quien hizo referencia a la importancia a la producción de un contenido digital que se encuentre ligado a la experiencia del usuario y que por lo tanto influya directamente en la aceptación de productos digitales. El contenido digital se calcula en 1,700 kbs de data por persona por segundo, una demanda que debe tomar en cuenta qué es lo que el usuario quiere ver y cómo lo quiere ver.

Según Chevalier, el éxito de cada producto o plataforma digital depende de lograr un híbrido entre la escucha activa del usuario y el planteamiento en programación que responda a esa expectativa. Por esta razón, un desarrollo debe rescatar los siguientes aspectos para considerarse exitoso: validar la idea con quienes serán los usuarios finales o los clientes actuales, evitando así la disyuntiva entre la suposición y el hecho, pues como los expertos señalan a data debe regir los procesos. Desarrollar una programación eficiente, basada en un manejo inteligente de la información que permita llegar a una audiencia determinada de forma más rápida, más eficiente y más efectiva. Captar la data de forma estructurada para que pueda resolver la generación de otros entregables de comunicación; y finalmente, reconocer la verdadera ayuda de los algoritmos al entender que “su eficacia depende del cómo se procesa la data, para crear resultados satisfactorios”.

El valor de una marca digital

Es una realidad que las empresas cada vez entienden más la importancia de realizar transacciones e intercambios de negocios a través de sistemas digitales como el Ecommerce. Para Luis Manuel Hernández, experto en el tema y gerente general de Pixel Ecommerce, “el crecimiento de este tipo de negocio ha sido astronómico ya que el modelo tradicional donde un website no hace nada, ya no funciona”.

Hernández manifiesta que se necesita tener plataformas ágiles que permitan adaptarse a los cambios; además de un ecosistema digital nutrido, entendiendo que cada uno de los canales tiene su propia naturaleza. De igual manera, señala que el ecommerce exitoso trabaja el valor digital de la marca, una ecuación que es igual a ingreso recurrente + activos digitales + canales de venta.

Muchas empresas están acelerando sus cambios hacia los primeros modelos digitales, a gran velocidad gracias al COVID-19. Sin embargo, la fórmula parece ser la misma que ya reconocíamos antes de la pandemia: cultura de innovación, entorno digital saludable, manejo inteligente de la información y el cliente en el centro de los desarrollos. En definitiva, lo que se pensaba como transformación, para algunos se ha convertido en una verdadera revolución.

Escrito por:
Yazmin Atencio