Datos adicionales que merecen especial atención del informe de Hotsuite (Social Trends 2021) destacan una gran novedad: la generación olvidada por los expertos en marketing triunfa en las redes. Los Baby Boomers siguen en el juego, ahora con más ímpetu y según los datos de Hotsuite, el 70% de los usuarios de internet entre 55 y 64 años han comprado algo online en el último mes y el 37% comprará online con más frecuencia a partir de ahora.
Este dato es muy interesante y en mi caso particular lo veo en el comportamiento digital de mi padre, hoy con casi 80 años y con un manejo de sus redes sociales muy atinado, un entendimiento de las características de cada red social y particularmente un ácido líder de opinión en Twitter, además de estar al día con las opciones de e-commerce que puede aprovechar.
La recomendación que se desprende del informe es clara. En 2021, los expertos en marketing no pueden permitirse pasar por alto en redes sociales a las generaciones mayores. Haciendo una buena labor de segmentación y una representación que tenga en cuenta a todos, los expertos que incluyan a los baby boomers en sus estrategias podrán sobrepasar fácilmente a aquellos que siguen anclados en los estereotipos, y aprovecharse de este creciente entusiasmo por la tecnología.
Los acontecimientos del año pasado han acelerado el cambio hacia un capitalismo socialmente responsable impulsado por un propósito, un movimiento que había comenzado mucho antes de 2020. En la encuesta anual de Deloitte a los Millennials y a la Generación Z, el 60% de los encuestados dijeron que planean comprar más productos y servicios de las grandes empresas que se han ocupado de su fuerza laboral y han influido positivamente en la sociedad durante la pandemia.
En este sentido, una apreciación muy valiosa que se desprende del informe es la de Dominic Leung, encargado de estrategia de grupo Cognito, una agencia de comunicación y marketing. ‘No es que ahora haya más demanda de propósito en el mercado, porque creo que es algo que el mercado ha estado exigiendo durante mucho tiempo. Lo que ha cambiado es que algunas marcas realmente se han empeñado en tener un propósito, han decidido codificarlo, ir al mercado con él y hacer que influya en su forma de hacer negocios”.
Datos adicionales que merecen especial atención del informe de Hotsuite (Social Trends 2021) destacan una gran novedad: la generación olvidada por los expertos en marketing triunfa en las redes. Los Baby Boomers siguen en el juego, ahora con más ímpetu y según los datos de Hotsuite, el 70% de los usuarios de internet entre 55 y 64 años han comprado algo online en el último mes y el 37% comprará online con más frecuencia a partir de ahora.
Este dato es muy interesante y en mi caso particular lo veo en el comportamiento digital de mi padre, hoy con casi 80 años y con un manejo de sus redes sociales muy atinado, un entendimiento de las características de cada red social y particularmente un ácido líder de opinión en Twitter, además de estar al día con las opciones de e-commerce que puede aprovechar.
La recomendación que se desprende del informe es clara. En 2021, los expertos en marketing no pueden permitirse pasar por alto en redes sociales a las generaciones mayores. Haciendo una buena labor de segmentación y una representación que tenga en cuenta a todos, los expertos que incluyan a los baby boomers en sus estrategias podrán sobrepasar fácilmente a aquellos que siguen anclados en los estereotipos, y aprovecharse de este creciente entusiasmo por la tecnología.
Los acontecimientos del año pasado han acelerado el cambio hacia un capitalismo socialmente responsable impulsado por un propósito, un movimiento que había comenzado mucho antes de 2020. En la encuesta anual de Deloitte a los Millennials y a la Generación Z, el 60% de los encuestados dijeron que planean comprar más productos y servicios de las grandes empresas que se han ocupado de su fuerza laboral y han influido positivamente en la sociedad durante la pandemia.
En este sentido, una apreciación muy valiosa que se desprende del informe es la de Dominic Leung, encargado de estrategia de grupo Cognito, una agencia de comunicación y marketing. ‘No es que ahora haya más demanda de propósito en el mercado, porque creo que es algo que el mercado ha estado exigiendo durante mucho tiempo. Lo que ha cambiado es que algunas marcas realmente se han empeñado en tener un propósito, han decidido codificarlo, ir al mercado con él y hacer que influya en su forma de hacer negocios”.
La pandemia de coronavirus ha reformado la vida diaria en los últimos meses. Sin embargo, a medida que las regiones han ido superando su pico y los hospitales han empezado a controlar las cosas, se ha producido un lento retorno a la normalidad en ciertas áreas.
En el mundo de la comercialización de los medios sociales, esto se manifestó por primera vez en Asia Oriental, que se enfrentó al coronavirus antes que la mayoría de las regiones y, como resultado, comenzó a superarlo y a ver un aumento en las mediciones como el gasto en publicidad y el costo por clic en marzo.
Según los datos de Socialbakers, lo mismo ha ocurrido ahora en muchas otras regiones e industrias. De hecho, muchas industrias han regresado cerca de su nivel típico de gasto para la temporada, mientras que las plataformas de redes sociales han hecho mucho para ayudar durante la pandemia, reportaron resultados positivos en sus informes de ganancias del primer trimestre.
El gasto de publicidad en medios sociales de la industria se dispara 30,9%
El gasto publicitario en medios sociales se recuperó significativamente durante las primeras cuatro semanas de abril, ya que el promedio mundial de todas las industrias aumentó un 30,9% en comparación con el final de marzo.
Las industrias que lideraron el camino incluyeron Bebidas (51%), Belleza (43.6%), y Alojamiento (43%).
El gran aumento en Alojamiento podría indicar que ese segmento de la industria de viajes (que ha sido uno de los sectores más afectados) se siente optimista acerca de que las rutinas vuelvan lentamente a la normalidad.
De las 17 industrias que Socialbakers analizó, todas menos una aumentaron el gasto en publicidad en dos dígitos durante las primeras cuatro semanas de abril. La única excepción fue Servicios, que aumentó un 8,7%. Servicios, es una categoría que incluye: vivienda, transporte, planificadores de eventos y abogados, entre otras cosas.
En términos generales, la confianza en el marketing digital y la tendencia al alza en el gasto ha llevado a la mayoría de las industrias a sus niveles de gasto publicitario pre-pandémicos. El aumento del gasto publicitario es una clara señal de que las marcas de todo el mundo están ansiosas por reanudar sus actividades lo antes posible.
El coste por clic de la industria aumenta un 18,9%
De manera similar a las cifras de gasto en publicidad, el coste por clic registró un aumento en toda la industria del 18,9% durante las primeras cuatro semanas de abril, en comparación con el lugar en el que se encontraba en medio de la pandemia a finales de marzo.
Las industrias que vieron los mayores aumentos fueron: la automotriz (35.1%), la de alojamiento (33.3%) y la de comercio electrónico (26.2%). Las industrias en el otro extremo del espectro incluyeron artículos del hogar, que se mantuvieron igual, y la belleza, que aumentó en un 7,4%.
La oportunidad de monetizar con los costos previamente bajos no se ha evaporado aún y los vendedores aún obtienen más retorno de su inversión. En general, el promedio más reciente del CPC de la industria (0,088 dólares) sigue siendo menos costoso que a finales de febrero (0,130 dólares) y enero (0,119 dólares), y es la mitad de lo que era a finales de noviembre de 2019 (0,175 dólares).
El CPM para las industrias sube un 15%
Liderado por belleza (28,9%) y venta al por menor (25,8%), el costo por cada mil impresiones aumentó un promedio del 15% en todas las industrias durante las primeras cuatro semanas de abril en comparación con el final de marzo.
Otras industrias que vieron un aumento por encima de la media fueron: la moda (18,9%), bebidas (18,7%) y comercio electrónico (17,1%).
Por otro lado, el alcohol disminuyó un 16,7% y el alojamiento se mantuvo igual.
El CTR de la industria se mantiene estable
Por supuesto, la pregunta final es si los anuncios siguen siendo tan efectivos como antes. La respuesta corta es sí, y para algunas industrias ha mejorado.
El promedio de clicks para todas las industrias fue esencialmente el mismo durante las primeras cuatro semanas de abril, bajando sólo un 0,4% comparado con el nivel de finales de marzo. Hubo un aumento del 9,4% en medio de la pandemia a mediados de febrero, pero el promedio general de CTR se ha establecido en alrededor del 1,02% durante abril.
Sin embargo, algunas industrias vieron grandes aumentos durante abril, incluyendo: la belleza (aumento del 26%) y la moda (aumento del 12,5%). Mientras tanto, el CTR de las marcas de alojamiento disminuyó un 19,7% durante abril.
El crecimiento de lo digital se siente en todas las regiones
En las primeras tres semanas de abril, el promedio mundial de gastos de publicidad aumentó un 32,3% y el CPC mundial de Facebook aumentó un 10%.
Mirando algunas regiones específicas, el gasto publicitario aumentó un 47,3% en América del Norte, 41,6% en América Latina y 35,7% en el sudeste asiático. Mientras tanto, el CPC de Facebook aumentó un 20,6% en Europa Occidental y un 16,2% en Europa del Sur.
Basándose en la línea de tiempo de las cifras de publicidad pagada de los medios sociales de Asia Oriental que regresan a sus niveles prepandémicos, los datos sugieren que otras regiones se recuperarán de manera similar una vez que tengan el coronavirus bajo control. Aunque es demasiado pronto para decir que COVID-19 ha quedado atrás, ha sido contenido en gran medida en muchas áreas y en todo el mundo hay confianza en que las cosas volverán a algo cercano a la normalidad.
La comida para llevar
Hace sólo dos meses, las estrategias de «business as usual» se detuvieron repentinamente, junto con una gran parte de los gastos de publicidad. Esto era de esperar, pero el marketing digital ha demostrado una vez más su resistencia.
Durante esta crisis, más marcas se han ajustado completamente a un entorno digital, y sus clientes han hecho lo mismo. Podemos estar seguros de que estas métricas mejoradas continuarán en una trayectoria positiva, y en general los mercadotécnicos digitales han hecho un buen trabajo capeando la tormenta.
Además, los costos de CPC siguen siendo relativamente bajos, lo que significa que todavía hay una oportunidad para que los comerciantes inteligentes obtengan un mayor alcance a un costo menor.
The coronavirus pandemic has reshaped daily life over the last couple of months. However, as regions have moved past their peak and hospitals have started to get things under control, there has been a slow return to normalcy in certain areas.
In the world of social media marketing, this first showed up in East Asia, which faced the coronavirus sooner than most regions and, as a result, started to move past it and see an increase in metrics like ad spend and cost per click in March.
According to Socialbakers data, the same thing has now happened in many other regions and industries. In fact, many industries have returned close to their typical level of spending for the season, while social media platforms, which have done a lot to help during the pandemic, reported positive results in their Q1 earnings reports.
Industry Social Media Ad Spend Jumps 30.9%
Social media ad spend rebounded significantly through the first four weeks of April, as the worldwide average for all industries increased by 30.9% compared to the end of March.
Industries leading the way included Beverages (51%), Beauty (43.6%), and Accommodation (43%).
The large increase in Accommodation could indicate that that segment of the travel industry, which overall has been impacted more than most, is feeling optimistic about routines slowly returning to normal.
Of the 17 industries that Socialbakers analyzed, all but one increased ad spend by double digits during the first four weeks of April. The lone exception was Services, which increased by 8.7%. Services is a category that includes housing, transportation, event planners, and lawyers, among other things.
Broadly speaking, the confidence in digital marketing and the uptrend in spending has now brought the majority of industries back to their pre-pandemic ad spend levels. The increase in ad spend is a clear sign that brands across the globe are eager to resume business as usual as quickly as possible.
Industry Cost per Click Increases 18.9%
Similar to the ad spend figures, cost per click saw an industry-wide increase of 18.9% over the first four weeks of April compared to where it had been amid the pandemic at the end of March.
Industries that saw the biggest increases included Auto (35.1%), Accommodation (up 33.3%), and Ecommerce (26.2%). Industries at the other end of the spectrum included Household Goods, which remained the same, and Beauty, which increased by 7.4%.
The opportunity to monetize on the previously low costs hasn’t yet evaporated and marketers do still get more return from their investment. Overall, the most recent average industry CPC ($0.088) is still less costly than it had been near the end of February ($0.130) and January ($0.119), and it’s half of what it had been at the end of November 2019 ($0.175).
CPM for Industries Goes Up 15%
Led by Beauty (28.9%) and Retail (25.8%), the cost per thousand impressions increased by an average of 15% over all industries for the first four weeks of April compared to the end of March.
Other industries that saw an above-average increase included Fashion (18.9%), Beverages (18.7%) and Ecommerce (17.1%).
On the other hand, Alcohol decreased by 16.7% and Accommodation remained the same.
Industry CTR Remains Steady
Of course, the ultimate question is if the ads are still as effective as they were before. The short answer is yes, and for some industries it has actually improved.
The average click-through rate for all industries was essentially the same during the first four weeks of April, going down just 0.4% compared to where it was at the end of March. There had been a 9.4% increase amid the pandemic in mid-February, but the overall average CTR has settled at about 1.02% during April.
However, some industries did see big increases during April, including Beauty (up 26%) and Fashion (up 12.5%). Meanwhile, the CTR for Accommodation brands decreased by 19.7% during April.
The Growth in Digital Is Felt Across Regions
In the first three weeks of April, the average worldwide ad spend increased by 32.3% and worldwide Facebook CPC increased by 10%.
Looking at some specific regions, ad spend increased by 47.3% in Northern America, 41.6% in Latin America, and 35.7% in Southeast Asia. Meanwhile, Facebook CPC increased by 20.6% in Western Europe and 16.2% in Southern Europe.
Based on the timeline of East Asia’s social media paid advertising figures returning to their pre-pandemic levels, the data suggested other regions would similarly bounce back once they got the coronavirus under control. While it’s far too early to say that COVID-19 is behind us, it’s been largely contained in many areas and worldwide there’s a confidence that things will return to something close to normal.
The Takeaway
Just two months ago, business as usual strategies suddenly stopped, along with a large portion of ad spending. This was to be expected, but digital marketing has once again shown its resilience.
During this crisis, more brands have fully adjusted to a digital environment, and their customers have done likewise. We can be confident that these improved metrics will continue on a positive trajectory, and overall digital marketers have done a good job weathering the storm.
Additionally, CPC costs are still relatively low, which means there’s still an opportunity for savvy marketers to gain an increased reach at a lower cost.
Contenido de valor, influencers y real time marketing son algunas de las acciones que van a dominar las plataformas digitales el próximo año, según un informe elaborado por Epsilon Technologies.
La presencia en redes sociales no es prescindible. Una marca que se resiste a incursionar en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube está fuera del mapa para la mayoría de los consumidores.
De acuerdo con el informe ‘El estado global de lo digital en 2019’, elaborado por la plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite y la agencia We Are Social, 52% de la población mundial utiliza estas plataformas de comunicación, por lo que se vuelven relevantes para interactuar con la audiencia y convertirla en cliente potencial.
En este sentido, la firma española especializada en la medición de marcas a través de redes sociales, Epsilon Technologies, publicó su informe ‘Tendencias en redes sociales 2020’, en el que analizó los perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube de 792 marcas de los sectores de gran consumo, retail, seguros, automotriz y financiero para extraer las 13 tendencias en estas plataformas digitales que dominarán en 2020.
1. Generar contenido de alto valor para los usuarios
Este es el pilar de la comunicación de cualquier marca a través de las redes sociales, pues permite conectar con la audiencia a través de video tutoriales que no excedan los 60 segundos, recetas cortas e historias de Instagram que ayudan a las personas a revolver un problema de forma visual.
2. Involucrar al consumidor en la creación de contenido
Para convertir una marca en autoridad digital en 2020, los expertos de Epsilon Technologies recomiendan generar una comunidad virtual permitiéndole al usuario opinar sobre aspectos relevantes del negocio, esto se puede hacer a través de encuestas o publicaciones que lo animen a compartir sus comentarios.
3. Apostar por los sorteos en las redes sociales
Esta estrategia es considerada la palanca de crecimiento de las marcas. Es importante que éstas fomenten la participación y diversión de los usuarios para fidelizar a la audiencia, captar nuevos seguidores e incrementar la comunidad.
4. Demostrar el valor y el propósito de la marca
Empresas conscientes con la sociedad y el planeta, eso es lo que buscan los consumidores. Las compañías que demuestran tener un propósito clave y devuelven algo a la sociedad son las que van a destacar el próximo año en las plataformas digitales.
5. Invertir en influencers para llegar a más usuarios
Estos líderes digitales seguirán siendo una pieza clave en las estrategias de marketing llevadas a cabo por las marcas, debido a que generan una alta empatía, cercanía e identificación con los usuarios. Para esto, es recomendable elegir a un influencer especializado y con credibilidad.
6. Incursionar en plataformas audiovisuales como YouTube
Esta red social será clave para el 2020. Las empresas tienen que empezar a digitalizar su conocimiento y la mejor forma de hacerlo es a través de contenido audiovisual que cada vez impacta a más usuarios, además de que genera más vínculo con las personas.
7. Desarrollar conexión emocional con los seguidores
Es recomendable que las marcas fomenten un estilo de comunicación creíble y cercano con el usuario a través de redes sociales, para ello es necesario apostar por la autenticidad y el hiper realismo mediante mensajes sencillos y directos que generan empatía.
8. Aprovechar la temporalidad
Cada vez será más relevante diseñar las estrategias de contenido en redes sociales basada en los momentos y fechas clave para la audiencia, por ejemplo crear mensajes nostálgicos en Navidad o promover recetas el Día de las Madres.
9. Potencial el real time marketing a través de Instagram
Una de las principales funcionalidades que ofrecen las redes sociales es generar contenido original en momentos previos al de consumido, esto supone una gran oportunidad para impactar al usuario con productos y contenidos relevantes.
10. Participar en las tendencias virales
Como marca, es necesario prestar atención a las tendencias del momento para subirse a ellas y generar contenido que capte la atención del usuario y, hasta en un golpe de suerte, que se vuelva viral. Una opción es sumarse a los challenges o asociarse a los trending topics.
11. Desarrollar empatía con los seguidores
Es clave ponerse en los zapatos de los usuarios. Las marcas tienen que ser más humanas y reales frente a los consumidores, por eso es fundamental escucharlos antes de generar una campaña de comunicación.
12. Diseñar cobrandings y colaboraciones digitales
Colaborar con marcas afines es una estrategia que maximiza el impacto de las acciones de una compañía y llama la atención del usuario. Los expertos de Epsilon Technologies recomiendan buscar uniones de negocio y compartir en ambos perfiles un contenido creíble.
13. Despertar las sensaciones en los usuarios
Lo importante de hacer campañas de marketing en redes sociales es cómo una marca hace sentir al consumidor, es necesario que lleguen con un contenido real y suficientemente creativo para conectar con él, por lo que hay que romper barreras y arriesgarse a ser disruptivos.
Vivimos en un tiempo en que lo efímero y lo instantáneo parece ser la norma, sin más ni menos, la cultura del tiempo real y de logros inmediatos.
Las redes sociales han sido el disparador de esta nueva cultura de comunicación, la cual no es ni buena ni mala, simplemente es lo que es y domina la escena de la opinión pública. Revisando este fenómeno me topé con algunas referencias que estimo útil compartir con
usted, apreciado lector, para que llegue a sus propias conclusiones.
Umberto Eco, un reconocido escritor y filósofo italiano experto en semiótica, sostiene que vivimos en una era donde prevalece el ver sobre el entender, de allí que prevalece el contenido visual de corto plazo.
Gilles Lipovetsky, autor del libro El Imperio de lo Efímero plantea que la comunicación de masas ha establecido un presente sucesivo donde los acontecimientos se sustituyen con celeridad y sin secuencia. Todo parece provisional, expuesto a la nueva oleada.
Mario Vargas Llosa, premio Nobel de Literatura plantea en su libro La Civilización del Espectáculo, que los espectadores no tienen memoria. Viven prendidos a la novedad, no importa cuál sea con tal de que sea nueva. Olvidan pronto y pasan sin pestañear de las escenas de muerte y destrucción de la guerra a las curvas, contorsiones y trémulos de Madonna.
La cultura de lo efímero está presente en Snapchat, Facebook, Twitter e Instagram, aunque estas redes sociales dan al menos la oportunidad de mantener una bitácora de contenidos. Aplicaciones como Bolt o Snapchat centran su oferta en el concepto de fugacidad.
La pertinencia de esta reflexión refiere al rol de la comunicación estratégica en tiempos como éstos. La batalla por los seguidores, retweets y los likes parecen ser la meta final, la vorágine de contenidos desarrollados como arte con humo, poco diferenciados, sin vocación de permanencia y relevancia parece ser la constante. ¿Será que estamos cayendo en la trampa de lo efímero e instantáneo o podemos hacer algo más para lograr que las empresas y sus marcas creen vínculos más sólidos?
Piense en cualquier empresa y trate de recordar lo último que escuchó o vió de ella, seguramente no tiene una respuesta en su memoria, porque hace rato ese mensaje se esfumó y fue sustituído por una nueva oleada de contenidos, también efímeros por cierto.
Escrito por: Gustavo Manrique Salas
Fuente: La Prensa Panamá
[:en]
We live in a time in which the ephemeral and the instantaneous seem to be the norm, without more or less, the culture of real time and immediate achievements.
Social networks have been the trigger of this new culture of communication, which is neither good nor bad, it is simply what it is and dominates the scene of public opinion. In reviewing this phenomenon I came across some references that I think it would be useful to share with you, dear reader, to come to your own conclusions.
Umberto Eco, a renowned Italian writer and philosopher, expert in semiotics, maintains that we live in an era where seeing prevails over understanding, hence short-term visual content prevails.
Gilles Lipovetsky, author of the book The Empire of the Ephemeral argues that mass communication has established a successive present where events are replaced with speed and without sequence. Everything seems provisional, exposed to the new wave.
Mario Vargas Llosa, winner of the Nobel Prize for Literature, states in his book La Civilización del Espectáculo that spectators have no memory. They live attached to novelty, no matter what it is as long as it is new. They soon forget and pass without blinking from the scenes of death and destruction of war to Madonna’s curves, contortions and trembling.
The culture of the ephemeral is present in Snapchat, Facebook, Twitter and Instagram, although these social networks give at least the opportunity to maintain a content log. Applications such as Bolt or Snapchat focus their offer on the concept of fugacity.
The relevance of this reflection refers to the role of strategic communication in times like these. The battle for followers, retweets and likes seems to be the final goal, the whirl of contents developed as art with smoke, little differentiated, with no vocation for permanence and relevance seems to be the constant. Could it be that we are falling into the trap of the ephemeral and instantaneous or can we do something more to get companies and their brands to create stronger links?
Think of any company and try to remember the last thing you heard or saw about it, surely you don’t have an answer in your memory, because a while ago that message vanished and was replaced by a new wave of content, also ephemeral by the way.
