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Liderazgo empresarial: características esenciales para el éxito

Publicado en 29 agosto, 2022 el 9:00 am

La visión del mundo sobre el liderazgo ha cambiado mucho en el último siglo. Así, se ha pasado de admirar a líderes de gestión vertical a seguir liderazgos cuya gestión se basa en la participación horizontal de sus colaboradores. El respeto, honestidad, solidaridad y responsabilidad, entre otros valores son hoy parte indispensable que debe tener cualquier líder, ya sea empresarial, gremial o institucional. Estos valores sumados a un comportamiento ético y transparente, indudablemente, impacta en toda la organización.

El líder debe tener la capacidad de sumar a los colaboradores para que asuman como propio el propósito de su empresa. Que lo vivan, se comprometan con el mismo y actúen en consecuencia. Esto es articular esta visión y sus valores para construir un entorno alineado con el objetivo que se está buscando.

Importancia del liderazgo empresarial

Quien ejerce liderazgo en una organización tiene una responsabilidad enorme. No solo debe guiar el barco a buen puerto, que es en sí misma una gran responsabilidad, sino también contagiar, motivar e inspirar. No obstante, toda visión puede fracasar si tiene:

Exceso de confianza
Falta de motivación
Pobre actitud
No delegar autoridad
Ceguera a la realidad
No escuchar
Tener expectativas equivocadas
No comunicar una visión
Ignorar la construcción de relaciones
Falta de habilidades sociales.

Por el contrario, un liderazgo claro y seguro de su visión obtendrá, entre otras cosas, una empresa exitosa, una reputación corporativa admirable y una contagiosa visión del futuro con un objetivo común. Veamos.

Características y alcances del liderazgo

Hay líderes de líderes; es decir hay diferencias tan variadas como visiones o estilos. Sin embargo, existen una serie de características comunes entre la mayoría de los más reconocidos líderes de la historia:

Automotivación: es la pasión por alcanzar objetivos personales y organizaciones.
Capacidad organizacional: es saber cómo ordenar coherentemente los recursos de la empresa para que sus procesos fluyan con eficiencia y productividad. Esto implica establecer metas, crear equipos de trabajo, asignar recursos, tomar decisiones sobre quiénes serán los responsables y delegar en ellos las tareas necesarias.
Asumir riesgos: «Los grandes líderes se atreven a ser diferentes. No solo hablan de tomar riesgos; en realidad lo hacen. El desarrollo más impactante se produce cuando eres capaz de desarrollar la resistencia emocional para soportar que la gente te diga que tu nueva idea es ingenua, temeraria o simplemente estúpida» (Torres, 2014).

Además de estas características el liderazgo requiere de:

Buena comunicación y capacidad de influenciar

El líder debe poder influir en otras personas a través de una comunicación auténtica y transparente. Debe ser un modelo a seguir y alentar continuamente a otros a vivir según los valores centrales de la empresa.
Los líderes tienden a ser grandes comunicadores. Tienen que hablar regularmente con las personas a las que dirigen y tener un mensaje consistente que resuene. Esto crea alineación y confianza entre las personas. Cinco recomendaciones para incrementar la productividad de los colaboradores:

Compartir conocimientos a lo largo y ancho de la empresa permite a los empleados estar al día con el acontecer y la dirección de la organización.
Facilitar la innovación impulsa la valoración de los aportes de los miembros de la empresa a la mejora de sus procesos.
Una buena comunicación enfocada en resolver problemas le da al líder credibilidad entre los colaboradores.
Debatir los desacuerdos ayudando a las personas a hablarlos honesta y sanamente resuelve posibles desavenencias. Además, promueve una sana convivencia laboral.
Ayudar a involucrar a los colaboradores en temas importantes de los procesos productivos.

Tener fuertes convicciones, pero seguir aprendiendo

Equilibrar una buena comunicación con recibir comentarios va de la mano con tener ideales sólidos y estar dispuesto a compararlos con los nuevos puntos de vista o tendencias. El núcleo del liderazgo empieza por escuchar y ser capaz de equilibrar los puntos de vista ante la solidez de sus propios valores y creencias. En este sentido, el líder debe ser:

Intelectualmente humilde
Un adaptador obstinado
Un visionario flexible

Una visión para el futuro

Un gerente es un valioso profesional de la gestión. Un líder ejerce su habilidad de influenciar e inspirar a las personas para concretar aquellos sueños que no se creían posibles.
Es decir, el líder desarrolla una visión de futuro que promueve y defiende con pasión. Además de:

Atraer el compromiso
Dinamizar a las personas
Crear significado en la vida de los trabajadores
Establecer un estándar de excelencia
Unir el presente con el futuro
Trascender el statu quo

Con estas condiciones en mente, puedes consolidar tu visión de futuro:

Definir y comunicar la visión: comunica una imagen convincente del futuro para conectar y motivar a los demás a la acción.
Pensamiento estratégico: ve el panorama general de las posibilidades futuras y crea conexiones estratégicas que conducen a una ventaja competitiva.
Planes y prioridades: formula objetivos y prioridades; además, implementa y monitorea planes alineados con la estrategia a largo plazo de la organización.

El impacto de un buen liderazgo en las proyecciones internas y externas de la empresa

Cuando una empresa tiene reconocimiento de su cultura organizacional y un fuerte posicionamiento de sus marcas, decimos que tiene una identidad propia. Es vital el papel del liderazgo para lograr este posicionamiento. Si su devenir está basado en objetivos estratégicos coherentes y factibles.

Empresa exitosa

Un buen negocio se mide, en gran parte, por su rentabilidad. Sin embargo, una buena rentabilidad no es la definición de una empresa exitosa. Una organización exitosa, además de ser rentable, presenta otras cualidades como:

Desarrollo organizacional y una cultura empresarial consistentes.
Notable sinergia con stakeholders, colaboradores, clientes y sociedades.

De aquí la importancia de un buen líder que genere ese desarrollo organizacional necesario para construir una gestión eficiente. En este sentido, como líder te puedes apoyar en ciertas conductas gerenciales importantes. Entre ellas:

La Planificación estratégica
Mantener un carácter y comportamiento ético y transparente
Motivar y mantener una mayor atención a las necesidades no monetarias de los colaboradores, para pasar de una motivación transaccional a la motivación transformacional.
El líder debe centrarse en los clientes y preocuparse por cómo ellos ven la organización y sus productos y servicios, y siempre tener como norte los valores de la organización.

Estos valores impulsan una cultura que consolida el compromiso como parte del quehacer diario; y se obtiene un mejor comportamiento y un mayor desempeño. De esta manera, los procesos de negocios fluyen con más eficiencia y productividad. Lo que redundará tanto en la reducción de posibles conflictos, como en una menor rotación del personal.

Reputación corporativa

La reputación corporativa es uno de los activos más importantes de una organización. Actúa como un factor de comodidad para los clientes y les asegura que están comprando las mejores soluciones. Es sorprendente lo que una reputación corporativa poderosa influye en la actitud de los clientes, empleados, medios, analistas y personas de prestigio hacia tu organización.
Los valores que cultives y compartas estarán indisolublemente reflejados en la reputación corporativa que tengan de tu empresa.
Para obtener y mantener una buena reputación corporativa, como líder puedes apoyarte en aspectos como:

Innovación
Entorno laboral
Transparencia
Inversión social
Cuidado al medio ambiente, entre otros

En las últimas décadas, temas de interés humano como la inclusión, equidad, igualdad y responsabilidad social, políticas que apliques sobre el medio ambiente y la lucha contra el calentamiento global e incluso la incorporación de tecnologías limpias, seguramente tendrán el reconocimiento de los miembros de la empresa y de la sociedad. Los valores que profese, ejecute y comparta la organización la hará más exitosa entre los clientes y la sociedad.

Dicho sin rodeos, el liderazgo transforma lo bueno en excelente

El liderazgo es visto como el proceso de guiar, enseñar, motivar y dirigir las actividades de otros hacia el logro de las metas.
Concretar esa visión de futuro es desarrollar una cultura empresarial consistente y aplicar una notable sinergia con colaboradores, clientes y toda la sociedad. Y es vital entender que una comunicación clara, precisa y que motivar, es indispensable.

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Autor: Stratego

Reputación y marca: tres contextos para la acción

Publicado en 18 noviembre, 2020 el 1:47 pm

Escrito por Dana Silva

[:es]

Las audiencias buscan marcas cada vez más auténticas y genuinas, que hablen de temas reales, participen activamente para contribuir a una mejor sociedad y conozcan las necesidades de las personas, lo cual conecta con un segundo aspecto que es la importancia de las marcas útiles.

Les invitamos a leer el whitepaper «Reputación y marca, tres contextos para la acción».

Descargar whitepaper

[:en]

Las audiencias buscan marcas cada vez más auténticas y genuinas, que hablen de temas reales, participen activamente para contribuir a una mejor sociedad y conozcan las necesidades de las personas, lo cual conecta con un segundo aspecto que es la importancia de las marcas útiles.

Les invitamos a leer el whitepaper «Reputación y marca, tres contextos para la acción».

Descargar whitepaper

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Esta crisis es un momento oportuno para generar negocios responsables

Publicado en 21 mayo, 2020 el 3:07 pm

Escrito por Dana Silva

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La “nueva normalidad” obliga a repensar distintos escenarios, y en el caso de las empresas, a tomar en cuenta decisiones que no pueden ser postergadas: Cuidar a los colaboradores, ser solidarios y comunicar las acciones “porque lo que no se conoce no existe”. Del lado de los clientes, manejar actitudes que aporten empatía y que sientan, con sinceridad y afecto, que son importantes.

Estos aspectos fueron analizados durante un conversatorio virtual, denominado Marketing y reputación en tiempos de pandemia, como parte de un espacio de diálogo creado por Ciudad del Saber (CDS), la rma de consultoría Stratego y el Instituto de Estudios Superiores de Administración (Iesa), con sede en CDS, para discutir con voces especializadas distintos temas en el contexto de la pandemia del coronavirus. Participaron en calidad de expositores, Gustavo Manrique, socio y director de Comunicación Estratégica de Stratego; Carlos Jiménez, consultor, conferencista y director de Tendencias Digitales y Fernando Prado, vicepresidente senior de la compañía Reptrak, especializada en temas y análisis de reputación.

Manrique comenzó por subrayar que los hábitos van a cambiar, pero no los gustos, y la sociedad reclamará que las marcas sean activistas y no resulten ajenas a las realidades de la sociedad: “También tienen que apoyar y contribuir a la solución de los problemas”. Dijo que estamos en presencia del escrutinio corporativo sobre las empresas, por lo cual “el desempeño será mucho más evaluado: Es una oportunidad, pero también implica grandes riesgos”. Prado compartió los resultados del estudio desarrollado por Reptrak y titulado La gestión de la reputación corporativa durante la pandemia del COVID-19, a partir del estudio de casos de 19 empresas con presencia en España, Italia, México y Estados Unidos (EE.UU.), entendiendo la reputación desde varias dimensiones como la ética, la ciudadanía, la inversión social, la innovación, el liderazgo, la protección del ambiente y los resultados financieros.

En esencia buscaron determinar cómo afecta la percepción de los consumidores y los ciudadanos, el desempeño de empresas e instituciones a propósito de la pandemia.

Cuidar y proyectar

En primer lugar, el estudio destaca que hay valoración del cuidado que tengan las empresas hacia los colaboradores. “Tomar las medidas de seguridad y protección de la salud, resistir lo que haga falta para no despedir y mantener mucha información para evitar la incertidumbre, son conductas que la sociedad premiará”, observa Prado, si bien reconoce que en ocasiones la viabilidad económica hace imposible continuar abiertos. Por otra parte, subrayó Prado, es el momento de la solidaridad y apoyar, de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)”.

En enero de 2020, cuando hicieron un estudio de tendencia en un escenario donde todavía no se imaginaba la dimensión de lo que sería la pandemia, los directores de grandes empresas subrayaban el propósito corporativo; “que el objetivo no era solo ganar dinero; era mucho más. Lo decían por primera vez después de mucho tiempo”, observa el vicepresidente de Reptrak. Desde su perspectiva, esta crisis es el momento de la verdad y de hacer cierto ese propósito de un negocio responsable. En el caso español, Inditex es la empresa más mencionada por sus iniciativas frente a la lucha contra el virus (33%), seguido de Mercadona (10%) y El Corte Inglés (5%). Un tercer aspecto importante es “comunicar lo que hacemos; lo que no se conoce no existe. No construye reputación”.

Sin embargo, aclara el experto, se trata de comunicar desde la transparencia y la información: “No podemos ser comerciales. Debemos explicar lo que hacemos, de una manera objetiva, transparente y cercana”. El estudio reitera que “las iniciativas empresariales tienen un enorme impacto en la reputación y apoyo entre las personas que las conocen”. De hecho, el conocimiento de estas iniciativas genera una mayor reputación en las empresas y, por tanto, un porcentaje mayor de recomendación. Iniciativas valoradas en este estudio han sido la fabricación de batas, de equipos de protección y respiradores, además de la donación de dinero o la decisión de aplazar los pagos de hipotecas y servicios.

Entender al cliente, base del marketing

Carlos Jiménez, por su parte, reflexionó que las personas asocian marketing con publicidad “pero pocas personas con conocer, entender al cliente y esa, en realidad, es la base del marketing”. Si conoces bien al cliente, armó, los productos se venden solos y esta práctica la pide potenciar en esta situación de crisis.

“Hay otro efecto importante: La emocionalidad de la gente. El marketing trata de conocer la audiencia, sus problemas y soluciones”. “Si yo no entiendo la emocionalidad del cliente no me puedo conectar”, advierte y destaca la necesidad de las marcas de ser empáticas. “El marketing no es prescindible en los momentos de crisis. Los clientes esperan que estemos allí con ellos y le preguntemos en qué los podemos ayudar. La gente quiere, por ejemplo, descuentos o flexibilidad en las condiciones de pago”, armó.

Comentó que las audiencias esperan que las marcas sean útiles, “pero el concepto de utilidad cambia de acuerdo a la generación. La utilidad, en el caso de un baby boomer (nacidos en promedio entre 1945 y 1964) es que cumpla su función”. Los millenials esperan que se anticipe a sus necesidades.

Resaltó que el consumidor latinoamericano no ve mal la comunicación en tiempos de crisis: Es necesario comunicar, pero hay que saber hacerlo y eso nos obliga a tener claro nuestro propósito; a ser útiles.

El experto recomendó a las empresas identicar oportunidades, buscar la viabilidad y no la supervivencia porque sería una condición pasiva.

Reconoció que la tecnología potenciará las experiencias, las personas harán compras online y estarán en teletrabajo, pero igual se mantendrá la necesidad muy humana y social de volver a la o cine, ir a la tienda, al cine y al centro comercial.

Autor: Violeta Villar Liste

Fuente: Capital Financiero[:en]

La “nueva normalidad” obliga a repensar distintos escenarios, y en el caso de las empresas, a tomar en cuenta decisiones que no pueden ser postergadas: Cuidar a los colaboradores, ser solidarios y comunicar las acciones “porque lo que no se conoce no existe”. Del lado de los clientes, manejar actitudes que aporten empatía y que sientan, con sinceridad y afecto, que son importantes.

Estos aspectos fueron analizados durante un conversatorio virtual, denominado Marketing y reputación en tiempos de pandemia, como parte de un espacio de diálogo creado por Ciudad del Saber (CDS), la rma de consultoría Stratego y el Instituto de Estudios Superiores de Administración (Iesa), con sede en CDS, para discutir con voces especializadas distintos temas en el contexto de la pandemia del coronavirus. Participaron en calidad de expositores, Gustavo Manrique, socio y director de Comunicación Estratégica de Stratego; Carlos Jiménez, consultor, conferencista y director de Tendencias Digitales y Fernando Prado, vicepresidente senior de la compañía Reptrak, especializada en temas y análisis de reputación.

Manrique comenzó por subrayar que los hábitos van a cambiar, pero no los gustos, y la sociedad reclamará que las marcas sean activistas y no resulten ajenas a las realidades de la sociedad: “También tienen que apoyar y contribuir a la solución de los problemas”. Dijo que estamos en presencia del escrutinio corporativo sobre las empresas, por lo cual “el desempeño será mucho más evaluado: Es una oportunidad, pero también implica grandes riesgos”. Prado compartió los resultados del estudio desarrollado por Reptrak y titulado La gestión de la reputación corporativa durante la pandemia del COVID-19, a partir del estudio de casos de 19 empresas con presencia en España, Italia, México y Estados Unidos (EE.UU.), entendiendo la reputación desde varias dimensiones como la ética, la ciudadanía, la inversión social, la innovación, el liderazgo, la protección del ambiente y los resultados financieros.

En esencia buscaron determinar cómo afecta la percepción de los consumidores y los ciudadanos, el desempeño de empresas e instituciones a propósito de la pandemia.

Cuidar y proyectar

En primer lugar, el estudio destaca que hay valoración del cuidado que tengan las empresas hacia los colaboradores. “Tomar las medidas de seguridad y protección de la salud, resistir lo que haga falta para no despedir y mantener mucha información para evitar la incertidumbre, son conductas que la sociedad premiará”, observa Prado, si bien reconoce que en ocasiones la viabilidad económica hace imposible continuar abiertos. Por otra parte, subrayó Prado, es el momento de la solidaridad y apoyar, de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)”.

En enero de 2020, cuando hicieron un estudio de tendencia en un escenario donde todavía no se imaginaba la dimensión de lo que sería la pandemia, los directores de grandes empresas subrayaban el propósito corporativo; “que el objetivo no era solo ganar dinero; era mucho más. Lo decían por primera vez después de mucho tiempo”, observa el vicepresidente de Reptrak. Desde su perspectiva, esta crisis es el momento de la verdad y de hacer cierto ese propósito de un negocio responsable. En el caso español, Inditex es la empresa más mencionada por sus iniciativas frente a la lucha contra el virus (33%), seguido de Mercadona (10%) y El Corte Inglés (5%). Un tercer aspecto importante es “comunicar lo que hacemos; lo que no se conoce no existe. No construye reputación”.

Sin embargo, aclara el experto, se trata de comunicar desde la transparencia y la información: “No podemos ser comerciales. Debemos explicar lo que hacemos, de una manera objetiva, transparente y cercana”. El estudio reitera que “las iniciativas empresariales tienen un enorme impacto en la reputación y apoyo entre las personas que las conocen”. De hecho, el conocimiento de estas iniciativas genera una mayor reputación en las empresas y, por tanto, un porcentaje mayor de recomendación. Iniciativas valoradas en este estudio han sido la fabricación de batas, de equipos de protección y respiradores, además de la donación de dinero o la decisión de aplazar los pagos de hipotecas y servicios.

Entender al cliente, base del marketing

Carlos Jiménez, por su parte, reflexionó que las personas asocian marketing con publicidad “pero pocas personas con conocer, entender al cliente y esa, en realidad, es la base del marketing”. Si conoces bien al cliente, armó, los productos se venden solos y esta práctica la pide potenciar en esta situación de crisis.

“Hay otro efecto importante: La emocionalidad de la gente. El marketing trata de conocer la audiencia, sus problemas y soluciones”. “Si yo no entiendo la emocionalidad del cliente no me puedo conectar”, advierte y destaca la necesidad de las marcas de ser empáticas. “El marketing no es prescindible en los momentos de crisis. Los clientes esperan que estemos allí con ellos y le preguntemos en qué los podemos ayudar. La gente quiere, por ejemplo, descuentos o flexibilidad en las condiciones de pago”, armó.

Comentó que las audiencias esperan que las marcas sean útiles, “pero el concepto de utilidad cambia de acuerdo a la generación. La utilidad, en el caso de un baby boomer (nacidos en promedio entre 1945 y 1964) es que cumpla su función”. Los millenials esperan que se anticipe a sus necesidades.

Resaltó que el consumidor latinoamericano no ve mal la comunicación en tiempos de crisis: Es necesario comunicar, pero hay que saber hacerlo y eso nos obliga a tener claro nuestro propósito; a ser útiles.

El experto recomendó a las empresas identicar oportunidades, buscar la viabilidad y no la supervivencia porque sería una condición pasiva.

Reconoció que la tecnología potenciará las experiencias, las personas harán compras online y estarán en teletrabajo, pero igual se mantendrá la necesidad muy humana y social de volver a la o cine, ir a la tienda, al cine y al centro comercial.

Autor: Violeta Villar Liste

Fuente: Capital Financiero[:]

Reputación y responsabilidad social durante la crisis de la pandemia

Publicado en 14 mayo, 2020 el 4:17 am

Escrito por Dana Silva

[:es]

Con el objetivo de prestar un apoyo a las empresas e instituciones en la gestión de su reputación en este entorno de incertidumbre, desde The RepTrak Company hemos realizado varios estudios para tomarle el pulso a la situación y evaluar el impacto de la crisis en este importante activo intangible. Para ello hemos llevado a cabo tres estudios específicos en Italia, Estados Unidos y España, que en estos momentos estamos ampliando a muchas más geografías.

El estudio de España se realizó en dos olas, la primera se lanzó a los tres días de la entrada en vigor del Estado de Alarma (18-19 de marzo), y la segunda ocho días más tarde (27-29 de marzo).

Los resultados de la primera semana nos ayudaron a conocer las percepciones iniciales de una sociedad en estado de shock que pasó en cuestión de horas de vivir con total normalidad a que sus habitantes fueran obligados a confinarse en sus hogares, se cerraran los establecimientos no relacionados con artículos de primera necesidad y se aplicaran restricciones a sus libertades.

La primera semana de confinamiento se caracterizó por el pesimismo y la incertidumbre. La mayor parte de los entrevistados opinaban que esta pandemia llevaría a España a una nueva crisis económica de larga duración y, a diferencia del estudio en Italia, su opinión sobre Gobierno y empresas empeoraba de manera dramática, todo ello en medio de los primeros anuncios de expedientes de regulación temporal de empleo. En ese momento el nivel de conocimiento de las iniciativas llevadas a cabo por las grandes empresas en la lucha contra la pandemia era bajísimo.

Mientras que en la primera ola del estudio los entrevistados se mostraban muy críticos tanto con el Gobierno como las empresas, una semana después, si bien la opinión sobre el Gobierno ha seguido empeorando en cuanto a su gestión de la crisis, las grandes empresas han conseguido cambiar esa tendencia gracias a las iniciativas que antes mencionábamos.

Sin duda son los profesionales sanitarios quienes se perciben como los héroes de esta guerra y la opinión que se tiene de ellos no ha hecho más que mejorar. Otros colectivos que salen reforzados de esta crisis son los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, el ejército, los servicios públicos y los profesionales de servicios básicos, todos ellos también en las trincheras de esta batalla.

Otro hallazgo clave es el cambio de las prioridades del público a la hora de juzgar a las empresas. Nuestro modelo RepTrak®, estándar internacional para medir la reputación corporativa, establece siete dimensiones racionales que explican la admiración, respeto y confianza que reciben las compañías, es decir su reputación. Estas siete dimensiones son la oferta de productos y servicios, la innovación, el entorno de trabajo, la integridad (entendida como ética y transparencia), la ciudadanía (inversión social y cuidado del medioambiente), el liderazgo (calidad de gestión) y los resultados financieros. Sin dejar de ser la dimensión más relevante, la oferta de productos y servicios ha perdido bastante importancia en favor de otras dimensiones como resultados financieros (la estabilidad de sus operaciones) y entorno de trabajo (como trata a sus empleados). En definitiva, esto sugiere que en estos momentos los ciudadanos valoran más otros aspectos de las empresas, como el hecho de que se preocupen de sus propios empleados, que pasa a ser un grupo de interés de mayor relevancia, si cabe, en medio de la pandemia.

El otro gran hallazgo de nuestro estudio es el enorme impacto de las iniciativas que las grandes empresas están llevando a cabo para luchar contra la pandemia, o al menos para aliviar su negativo impacto en la sociedad. Por un lado, y a diferencia de lo ocurrido en la primera ola del estudio, muchas iniciativas de las empresas sí son conocidas por el gran público tan solo una semana después. El caso más relevante es el de Inditex. La textil gallega es la empresa más mencionada con mucho por los entrevistados. Otras empresas como Mercadona, El Corte Inglés, Santander o Telefónica también reciben numerosas menciones de manera espontánea.

A la pregunta sobre qué iniciativas les gustaría a los entrevistados que adoptaran las empresas, destacan las dirigidas a evitar el contagio entre empleados y clientes (mascarillas, guantes, barreras físicas, medidas de esterilización, etc.), en segundo lugar, está mantener los empleos pese al parón económico, y, en tercer lugar, poner las capacidades de la compañía a disposición de las autoridades sanitarias.

Todavía más interesante desde la perspectiva del análisis reputacional es el ejercicio que hemos realizado midiendo la reputación de diez de las mayores empresas españolas con iniciativas relevantes en marcha en estos momentos. Cuando para cada empresa separamos el grupo de entrevistados que conocían las iniciativas desarrolladas de los que no las conocían, la diferencia en el indicador de reputación RepTrak® Pulse (medida estándar del nivel de admiración, respeto y confianza recibidos) es de 19,5 puntos de media. Una diferencia que representa un auténtico abismo reputacional que hace pasar el indicador de débil a fuerte. No menos relevante es la diferencia en comportamientos de apoyo como recomendaría la empresa a familiares y amigos, donde el número de Promotores (los que definitivamente recomendarían la empresa) pasa en media de un 19% entre los entrevistados que no conocen las iniciativas a un 49% entre los que sí las conocen. Desde mi experiencia les aseguro que estos datos son excepcionales.

Una última conclusión, es la tendencia a volver a los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio y los principales periódicos como fuentes de información con más credibilidad. Si bien las redes sociales ganan en cobertura, los entrevistados les otorgan una mucho menor credibilidad en el entorno actual de hiperinformación, noticias no contrastadas, fake news, etc.

¿Qué le podemos recomendar a las empresas?

Primera recomendación: Cuiden a sus colaboradores.

En este nuevo entorno los empleados pasan a ser un stakeholder de todavía mayor importancia. Es el momento del diálogo y del análisis interno de sus necesidades y preocupaciones. Son importantísimas las medidas para evitar los contagios (teletrabajo, distanciamiento social, protección e higiene), pero también lo es la estabilidad laboral y reducir la incertidumbre. Los colaboradores son los embajadores de nuestra marca, pero en las circunstancias actuales necesitan especial cuidado. Además, en la sociedad está creciendo el respeto por aquellas empresas que más se preocupan por ellos.

Segunda recomendación: Arrimen el hombro.

Éste es el momento de la responsabilidad empresarial. Nunca como ahora ha sido tan necesario que las empresas se involucren en la sociedad y busquen soluciones a esta crisis. Estamos ante una situación de economía de guerra, en que la creatividad y el esfuerzo de todo tipo de profesionales pueden aportar respuestas.

A principios de este año publicábamos las principales tendencias sociales que influían en la gestión de la reputación. La primera y más importante es la exigencia de definir el propósito corporativo, un planteamiento estratégico que diferencie a la empresa más allá de los beneficios económicos. Estamos ante una auténtica prueba de fuego para el propósito de muchas compañías, ¿estaremos a la altura de las circunstancias cumpliendo el famoso walk the talk?

Tercera recomendación: Comuniquen lo que hacen.

Lo que no se conoce no construye reputación, ni por ende comportamientos de apoyo. Si es importante que las empresas colaboren en esta crisis con sus iniciativas, también es importante que sean capaces de conseguir que sus grupos de interés las conozcan. Además, el conocimiento del trabajo de las empresas que lideran estas iniciativas genera un círculo virtuoso que obliga a sus competidores a seguir su ejemplo.

El abrumador dato de diferencia del indicador de reputación y de las actitudes de apoyo entre las personas que conocían las iniciativas de las empresas y las que no las conocían nos demuestra que es absolutamente necesario comunicar lo que hacemos. No obstante, la delicada situación de muchas personas en nuestro entorno hace que el tono de dicha comunicación debe huir del oportunismo y lo comercial para ser más transparente e informativo, con mensajes centrados en lo colectivo por encima de lo individual.

El cambio de tendencia en el papel de los canales, donde los medios tradicionales de mayor credibilidad ganan peso, puede hacer necesario revisar las estrategias de comunicación.

Si deseas obtener el estudio, puedes descargarlo:

DESCARGAR ESTUDIO

Escrito por:
Fernando Prado

Fuente: The RepTrak Company / diario_responsable